Politica de devolução

Política de Trocas e Devoluções — Akilario

A Akilario valoriza a transparência e o respeito ao consumidor. Por isso, disponibilizamos uma política clara de trocas e devoluções, válida para compras realizadas no Brasil, conforme o Código de Defesa do Consumidor e os requisitos do Google Merchant Center.

1. Produtos elegíveis para devolução ou troca

Aceitamos devoluções e trocas de produtos com ou sem defeito, desde que:

•     Estejam em condição nova, sem sinais de uso.

•     Sejam devolvidos com todos os acessórios e componentes originais.

•     Estejam embalados na embalagem original ou similar.

Exceções: Produtos personalizados feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução ou troca.

2. Prazo para solicitação

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca. Após esse prazo, solicitações não serão aceitas, exceto em casos de defeito cobertos por garantia legal.

3. Processo de solicitação

Para iniciar uma devolução ou troca, o cliente deve enviar um e-mail para [email protected] contendo:

•     Nome completo

•     Número do pedido

•     Motivo da devolução ou troca

•     Fotos do produto (se aplicável)

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

4. Método de devolução

A devolução deve ser realizada em um ponto de coleta indicado pela Akilario. As instruções completas serão fornecidas após o contato inicial.

5. Custos envolvidos

A Akilario cobre o custo do frete de devolução. Não há cobrança de taxa de reposição de estoque.

6. Reembolso

O reembolso será processado em até 15 dias após a postagem da devolução. O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

7. Trocas

Trocas são permitidas para todos os produtos elegíveis, conforme disponibilidade de estoque. Para bolsas e acessórios, também aceitamos trocas.